A política de trocas e devoluções da Zora Brasil segue as normas do Google Merchant Center para aprovação e as leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Abaixo estão os detalhes completos da política:
Trocas e Devoluções na Zora Brasil
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Trocas:
- Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do pedido.
- O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Após recebermos o produto de volta e confirmarmos sua condição, procederemos com a troca dentro de 5 dias úteis.
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Arrependimento da Compra:
- Se você se arrependeu da compra, tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas.
- Após recebermos o produto de volta, faremos o reembolso dentro de 10 dias úteis.
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Item Defeituoso:
- Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente ou em até 30 dias após o recebimento.
- Solicitaremos fotos ou vídeos do defeito para avaliação.
- Se confirmado o defeito, faremos a troca ou o reembolso do valor pago, incluindo os custos de envio, dentro de 7 dias úteis.
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Item Faltando ou Dano no Transporte:
- Se notar a falta de algum item no pedido ou se houver danos visíveis na embalagem no momento da entrega, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
- Solicitaremos fotos dos danos ou informações sobre o item faltante.
- Faremos o envio do item faltante ou o reembolso do valor correspondente dentro de 5 dias úteis.
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Produto Errado:
- Caso receba um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
- Solicitaremos fotos do produto recebido e do pedido original para verificação.
- Faremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago, incluindo os custos de envio, dentro de 7 dias úteis.
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Produto Nunca Chegou:
- Se o prazo de entrega estimado expirar e o produto não chegar, entre em contato conosco para investigação.
- Faremos uma verificação junto à transportadora e, se confirmada a não entrega, ofereceremos a opção de reenvio ou reembolso do valor pago.
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Cancelamento após a Compra:
- Caso deseje cancelar o pedido após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.
- Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, faremos o cancelamento e o reembolso do valor pago dentro de 5 dias úteis.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória para nossos clientes. Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis no site.
A Zora Brasil agradece pela confiança e está à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Zora Brasil